La plupart des attraits d’un casino sont basés sur des décisions émotionnelles. Les jeux, les repas et les boissons, les divertissements et autres attractions du casino sont conçus pour que les clients se sentent bien. En doublant ces sentiments, vous pouvez améliorer les résultats marketing de votre casino et inciter les clients à revenir pour en savoir plus.
Les boucles de rétroaction sont définies comme des moments où le résultat d’une action est réinjecté au début de la séquence en tant qu’entrée. Ainsi, par exemple, lorsqu’un enfant fait quelque chose de drôle et qu’un parent rit ou applaudit, il est plus susceptible de refaire ce qu’il faisait pour obtenir la même réponse.
Les boucles de rétroaction positive augmentent la probabilité que l’action se répète. En revanche, les boucles de rétroaction négatives diminuent cette probabilité. Un exemple de boucle de rétroaction négative est le stationnement dans une zone de chargement et la réception d’un ticket coûteux. À l’avenir, vous serez beaucoup moins susceptible de vous garer dans une zone de chargement par crainte d’obtenir un autre ticket.
Vous utilisez probablement déjà des boucles de rétroaction positive dans tout votre casino, potentiellement sans même le savoir. Les invités qui gagnent un jeu se sentent heureux et sont plus susceptibles de rejouer à ce jeu à l’avenir. Ils peuvent même tenter de recréer exactement les conditions de leur victoire. Les clients qui ont une expérience négative sont moins susceptibles de revenir.
